Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Sözleşme sürümü: 29.07.2026
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Resmî ticari unvanı: NAİL UYSAL
Marka/işletme adı: Muğla Gözde Çiçekçilik – Muğla Çiçekçim
Vergi dairesi: MUĞLA
Adres: Şeyh Mahallesi Kocamustafa Efendi Caddesi No:27/E, 48000 Menteşe/Muğla
Telefon/WhatsApp: 0554 205 03 65
E-posta: gozdecicekcilik48@gmail.com
İnternet sitesi: muglacicekcim.com
Sözleşmede bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı ve soyadı/unvanı: Sipariş sırasında beyan edilen bilgidir.
T.C. kimlik/vergi numarası: Sipariş sırasında talep edilmişse beyan edilen bilgidir.
Telefon numarası: Sipariş sırasında beyan edilen bilgidir.
E-posta adresi: Sipariş sırasında beyan edilen bilgidir.
Fatura adresi: Sipariş sırasında beyan edilen bilgidir.
Teslimat adresi: Sipariş sırasında beyan edilen bilgidir.
Sözleşmede bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.
1.3. SİPARİŞ VEREN VE TESLİM ALICI BİLGİLERİ
Sipariş veren kişi ile ürünün teslim edileceği kişi farklı olabilir. Sipariş veren kişi; teslim alıcısına ait ad, soyad, telefon ve adres bilgilerini doğru şekilde verme yetkisine sahip olduğunu ve bu bilgilerin yalnızca siparişin hazırlanması, iletişim kurulması ve teslimatın gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılacağını kabul eder.
Teslim alıcısına ilişkin bilgiler sipariş formunda belirtilir.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşmenin uygulanmasında;
BAKANLIK: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığını,
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini,
ALICI/TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
SİTE: muglacicekcim.com alan adlı internet sitesini,
ÜRÜN/MAL: Siparişe konu çiçek, buket, aranjman, canlı bitki, saksı, vazo, çikolata, hediye ürünü ve benzeri taşınır malları,
SİPARİŞ: ALICI tarafından SİTE üzerinden oluşturulan ürün ve teslimat talebini,
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: Sözleşme kurulmadan önce ALICI’ya ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer konularda verilen bilgileri,
KALICI VERİ SAKLAYICISI: ALICI’nın kendisine gönderilen bilgileri makul bir süre boyunca incelemesine imkân veren e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı veya benzeri araçları,
TARAFLAR: SATICI ile ALICI’yı,
ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI’nın SİTE üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, hazırlanması, ödemesi ve belirtilen adrese teslim edilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşmenin ayrılmaz parçaları şunlardır:
- Sipariş özeti,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Ürün açıklamaları,
- Teslimat ve ödeme bilgileri,
- Varsa kampanya koşulları,
- İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi.
SİTE’de listelenen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe tüm vergiler dâhil satış fiyatlarıdır. Teslimat, kurye, özel saat aralığı, ek süsleme veya diğer ilave ücretler sipariş onaylanmadan önce ayrıca gösterilir.
ALICI, siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda siparişin tamamlanmasından hemen önce açıkça bilgilendirilir.
4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Sözleşme;
- ALICI’nın sipariş bilgilerini kontrol etmesi,
- Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda okuyup onaylaması,
- Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması,
- Ödemenin başarılı olması veya SATICI tarafından siparişin kabul edildiğinin bildirilmesi
ile elektronik ortamda kurulur.
Siparişin alındığına ilişkin teyit, ALICI’ya e-posta, SMS, WhatsApp, kullanıcı hesabı veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.
Sistemsel hata, açık fiyat hatası veya ürün bilgisindeki açık maddi hata nedeniyle siparişin doğru bedel üzerinden oluşturulmadığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu gecikmeksizin ALICI’ya bildirir. ALICI’nın düzeltilmiş koşulları kabul etmemesi durumunda sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
5. SİPARİŞ KONUSU ÜRÜN VE ÖDEME BİLGİLERİ
Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir:
Ürün adı ve açıklaması: Sipariş özetinde belirtilir.
Ürün türü: Buket, aranjman, canlı bitki, saksı, vazo, hediye ürünü veya diğer ürün.
Adet: Sipariş özetinde belirtilir.
Birim fiyat: Sipariş özetinde belirtilir.
İndirim tutarı: Varsa sipariş özetinde belirtilir.
Ara toplam: Sipariş özetinde belirtilir.
Teslimat/kurye bedeli: Sipariş özetinde belirtilir.
Ek hizmet bedelleri: Varsa sipariş özetinde belirtilir.
Vergiler dâhil toplam bedel: Sipariş özetinde belirtilir.
Ödeme yöntemi: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya SİTE’de sunulan diğer yöntemler.
Sipariş tarihi: Sistem kayıtlarında belirtilen tarihtir.
Teslimat tarihi ve zaman aralığı: Sipariş özetinde belirtilir.
Teslimat adresi: ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilir.
Teslim edilecek kişi: ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilir.
Fatura bilgileri: ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilir.
ALICI; siparişi onaylaması hâlinde ürün bedeli, teslimat bedeli, vergiler ve sipariş ekranında açıkça gösterilen diğer ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
6. ÜRÜNLERİN ÖZELLİKLERİ VE GÖRSEL FARKLILIKLAR
Çiçekler ve canlı bitkiler doğal ürünlerdir. Bu nedenle ürünlerde;
- Renk tonu,
- Boyut,
- Dal ve çiçek sayısının görünümü,
- Çiçeklerin açma seviyesi,
- Yaprak yapısı,
- Mevsimsel görünüm,
- Ambalaj ve süsleme detayları
bakımından ürün görsellerine göre küçük ve ürünün temel niteliğini değiştirmeyen doğal farklılıklar meydana gelebilir.
Bu farklılıklar, ürünün sipariş sırasında belirtilen temel özelliklerini, değerini ve kullanım amacını önemli ölçüde değiştirmediği sürece ayıp olarak değerlendirilmez.
Siparişte kullanılan belirli bir çiçek, ambalaj, vazo veya aksesuarın temin edilememesi hâlinde SATICI, ürünün temel özelliklerini değiştirecek bir ikame yapmadan önce ALICI’nın açık onayını alır.
ALICI’nın onay vermemesi durumunda sipariş iptal edilir veya tarafların anlaşmasıyla başka bir ürün hazırlanır. Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde iade edilir.
ALICI’nın açık onayı olmadan daha düşük kalite veya değerde ürün teslim edilemez.
7. TESLİMAT
7.1. Teslimat süresi
Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat tarihi ve zaman aralığında ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği teslimat adresindeki kişiye teslim edilir.
Kesin saat garantisi verilmemiş teslimatlarda belirtilen saat aralığı tahmini olabilir. Özel günler, trafik yoğunluğu, hava koşulları veya teslimat bölgesindeki olağan dışı yoğunluk sebebiyle makul gecikmeler yaşanabilir. Gecikme ihtimali oluşması hâlinde ALICI bilgilendirilir.
Belirli bir tarihte teslim edilmesi siparişin amacı bakımından esaslıysa, ürünün bu tarihte teslim edilememesi hâlinde ALICI’nın sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkı saklıdır.
Teslimat için daha kısa bir süre kararlaştırılmamışsa ürün, yasal azami süre olan 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir. ALICI’nın özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi ayrıca kararlaştırılabilir.
7.2. Teslimatın yapılacağı kişi
Teslimat;
- ALICI’ya,
- Siparişte belirtilen teslim alıcısına,
- Teslim alıcısının yönlendirdiği veya teslimatı kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eden kişiye,
- ALICI’nın önceden onay vermesi hâlinde iş yeri resepsiyonu, güvenlik, danışma veya benzeri yetkili noktaya
yapılabilir.
Ürünü teslim alan kişinin imzası, adı, teslimat fotoğrafı, teslimat kodu, elektronik kayıt veya kurye teslimat kaydı teslimatın gerçekleştiğinin ispatında kullanılabilir.
7.3. Alıcıya ulaşılamaması
Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması, teslim alıcısının adreste bulunmaması, telefonlara cevap verilmemesi, teslimatın reddedilmesi veya teslimat yerine girişe izin verilmemesi hâlinde SATICI, sipariş veren kişiyle iletişime geçmeye çalışır.
SATICI’nın makul teslimat girişimlerine rağmen teslimatın ALICI veya teslim alıcısından kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda;
- Ürün mağazaya geri getirilebilir,
- Ürünün niteliği uygun olduğu takdirde yeniden teslimat planlanabilir,
- Yeniden teslimat için ayrıca kurye ücreti talep edilebilir.
Çabuk bozulabilen veya siparişe özel hazırlanmış ürünlerde, teslimatın ALICI veya teslim alıcısından kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda ürün bedelinin iadesi mümkün olmayabilir. SATICI’nın kusurundan kaynaklanan teslimat sorunlarında ise ALICI’nın ücret iadesi, yeniden teslimat veya ayıplı mala ilişkin diğer hakları saklıdır.
7.4. Teslimata kadar sorumluluk
Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.
ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen teslimat yöntemi dışında başka bir taşıyıcı veya teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
8. FATURA
Fatura, ALICI’nın sipariş sırasında verdiği bilgiler doğrultusunda düzenlenir.
Fatura;
- Elektronik fatura,
- E-arşiv fatura,
- E-posta eki,
- Kullanıcı hesabı üzerinden erişim,
- Mevzuatın gerektirdiği hâllerde basılı fatura
şeklinde ALICI’ya ulaştırılabilir.
ALICI, fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Fatura bilgilerindeki hata veya değişiklik talepleri, ilgili vergi mevzuatının izin verdiği süre ve koşullar içerisinde değerlendirilir.
9. SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
SATICI;
- Ürünü sipariş edilen temel özelliklere uygun şekilde hazırlamayı,
- Ürünü ayıpsız, eksiksiz ve teslimata uygun durumda teslim etmeyi,
- Sipariş, ödeme ve teslimata ilişkin bilgileri ALICI’ya açık ve anlaşılır şekilde sunmayı,
- ALICI’nın açık onayı olmadan siparişin temel özelliklerini değiştirmemeyi,
- Teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde ALICI’yı bilgilendirmeyi,
- ALICI’nın zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmamayı,
- Kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemeyi,
- Sipariş ve ödeme kayıtlarını yasal saklama süreleri boyunca muhafaza etmeyi
kabul eder.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına hukuki anlamda imkânsızlık olarak değerlendirilmez. Böyle bir durumda SATICI, ALICI’ya alternatif ürün, ileri tarihli teslimat veya siparişin iptali seçeneklerini sunar. ALICI’nın alternatif ürünü açıkça kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilerek bedel iade edilir.
10. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
ALICI;
- Sipariş, teslimat, iletişim ve fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz vermeyi,
- Ödeme işlemini sipariş sırasında belirtilen yönteme uygun olarak gerçekleştirmeyi,
- Teslimatın yapılabilmesi için teslimat adresinde gerekli koşulları sağlamayı,
- Sipariş verdiği ürünün açıklamasını, ölçüsünü, içeriğini, teslimat koşullarını ve fiyatını kontrol etmeyi,
- Başka bir kişiye teslimat yapılmasını istemesi hâlinde teslim alıcısının doğru iletişim ve adres bilgilerini vermeyi,
- Hediye notu ve benzeri içeriklerin hukuka, genel ahlaka ve kişilik haklarına uygun olmasını sağlamayı
kabul eder.
Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da ödemenin güvenlik nedeniyle tamamlanamaması hâlinde SATICI’nın ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü başlamaz.
SATICI, ödeme güvenliğinin sağlanması amacıyla makul ölçüde ek doğrulama talep edebilir. Bu doğrulama sırasında gereğinden fazla kişisel veri talep edilemez ve alınan bilgiler yalnızca güvenlik amacıyla kullanılabilir.
11. ÜRÜNÜN KONTROLÜ VE AYIPLI MAL
ALICI veya teslim alıcısı, teslimat sırasında ürünün genel durumunu kontrol etmelidir.
Ürünün;
- Sipariş edilenden farklı olması,
- Eksik teslim edilmesi,
- Taşıma sırasında zarar görmesi,
- Solmuş, kırılmış veya kullanılamayacak durumda olması,
- Siparişte belirtilen temel niteliklere sahip olmaması,
- SATICI’dan kaynaklanan nedenle teslimat amacını ortadan kaldıracak derecede geç yapılması
durumunda ALICI, SATICI’ya telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bildirimde bulunabilir.
Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün teslim edildiği gün içerisinde fotoğrafla birlikte bildirim yapılması tavsiye edilir. Bu tavsiye, ALICI’nın Kanundan doğan haklarını ve yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mal hâlinde ALICI, Kanunda belirtilen koşullar çerçevesinde;
- Ürünün yenisiyle değiştirilmesini,
- Ücretsiz yeniden hazırlanmasını,
- Ürün bedelinde indirim yapılmasını,
- Sözleşmeden dönerek bedelin iade edilmesini
talep edebilir.
Talebin niteliği, ürünün yapısı ve seçilen hakkın orantılılığı dikkate alınarak mevzuata uygun çözüm sağlanır.
Çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.
12. CAYMA HAKKI
12.1. Genel cayma hakkı
Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
ALICI, ürünün tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
12.2. Cayma bildirimi
Cayma hakkı;
- E-posta,
- Yazılı bildirim,
- SİTE üzerinde sunulan cayma veya iletişim formu,
- Kısa mesaj veya diğer kalıcı veri saklayıcısı
aracılığıyla kullanılabilir.
Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır olması yeterlidir. Ekli örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: gozdecicekcilik48@gmail.com
Telefon/WhatsApp: 0554 205 03 65
Adres: Şeyh Mahallesi Kocamustafa Efendi Caddesi No:27/E, 48000 Menteşe/Muğla
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığını ispat yükümlülüğü ALICI’ya aittir.
12.3. Ürünün iadesi
ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
SATICI, iade yöntemi, teslim adresi ve varsa kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı bilgilerini ALICI’ya bildirir.
SATICI’nın bildirdiği iade yöntemi kullanıldığında standart iade masrafı SATICI tarafından karşılanır. ALICI’nın farklı veya daha pahalı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde oluşan ek masraf ALICI’ya ait olabilir.
Ürünün ayıplı olması hâlinde iade, teslim alma veya yeniden gönderim masrafları ALICI’dan talep edilemez.
Ürün; kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte, mümkün olduğu ölçüde eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde ALICI, değer azalmasından sorumlu olabilir.
12.4. Bedel iadesi
SATICI, cayma hakkına konu ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa standart teslimat bedeli dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri ALICI’ya iade eder.
ALICI’nın SATICI tarafından bildirilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde iade süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
İade, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılması hâlinde tutarın kart hesabına veya kullanılabilir limite yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. SATICI, iade işlemini süresi içerisinde ilgili ödeme kuruluşuna aktarmakla yükümlüdür.
ALICI’nın standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek ücretin iadesi zorunlu değildir.
13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Kesme çiçekler,
- Çiçek buketleri,
- Taze çiçek aranjmanları,
- Teslimat tarihi için özel olarak hazırlanan çiçek ürünleri,
- ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- İsim, tarih, mesaj, fotoğraf, özel renk, özel ölçü veya özel tasarım içeren kişiselleştirilmiş ürünler,
- Kişiye veya organizasyona özel hazırlanan çelenk, gelin çiçeği, masa süslemesi ve benzeri ürünler,
- Çabuk bozulabilen yiyecek, içecek, çikolata ve benzeri ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açıldığı takdirde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
- Yönetmelikte cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Çiçek, buket ve aranjmanların cayma hakkı kapsamında bulunmaması; ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda ALICI’nın sahip olduğu değiştirme, yeniden teslimat, bedel indirimi ve ücret iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.
14. ÇİÇEK SİPARİŞLERİNDE İPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
Çiçek, buket, aranjman ve kişiye özel ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte, ALICI hazırlık başlamadan önce sipariş değişikliği veya iptal talebinde bulunabilir.
SATICI, siparişin hazırlık ve teslimat durumunu dikkate alarak talebi mümkün olduğu ölçüde karşılar.
Siparişin hazırlanmasına başlanmış, ürün kişiye özel hâle getirilmiş veya kurye teslimatına çıkarılmışsa iptal ya da değişiklik talebi kabul edilmeyebilir.
Teslimat tarihi, adresi, alıcı bilgisi ve hediye notu değişiklikleri en kısa sürede SATICI’ya bildirilmelidir. Değişikliğin uygulanabilirliği, siparişin hazırlık ve teslimat aşamasına bağlıdır.
SATICI’nın gönüllü olarak kabul ettiği iptal veya değişikliklerde uygulanacak ücret ve iade koşulları ALICI’ya işlem yapılmadan önce bildirilir.
15. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER
Kampanya, kupon veya indirimlerin koşulları sipariş öncesinde SİTE’de açıklanır.
Kampanya kapsamında sağlanan indirimin belirli bir sepet tutarına veya ürün sayısına bağlı olması ve cayma hakkının kullanılması sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde, iade tutarı kampanyanın açıkça ilan edilen koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
Tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıran veya dürüstlük kurallarına aykırı kampanya şartları uygulanamaz.
16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
ALICI ve teslim alıcısına ait kişisel veriler;
- Siparişin oluşturulması,
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi,
- Faturanın düzenlenmesi,
- Müşteri taleplerinin cevaplanması,
- Hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Dolandırıcılık ve işlem güvenliğinin sağlanması
amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler SİTE’de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.
KVKK Aydınlatma Metni, açık rıza metni ve ticari elektronik ileti onayı birbirinden ayrı olarak sunulur. ALICI’dan aydınlatma metnini onaylaması veya kişisel verilerinin işlenmesine genel ve sınırsız şekilde rıza göstermesi istenmez.
Siparişin yerine getirilmesi, teslimat bilgilendirmesi, ödeme teyidi, fatura, adres doğrulaması ve benzeri işlemsel bildirimler için ALICI’yla iletişim kurulabilir.
17. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Reklam, kampanya, indirim, tanıtım ve pazarlama amacı taşıyan SMS, e-posta, telefon araması veya diğer ticari elektronik iletiler, mevzuatın onay aramadığı hâller dışında yalnızca ALICI’nın ayrı ve açık onayı alınarak gönderilir.
Ticari elektronik ileti onayı;
- İşbu Sözleşmenin zorunlu bir şartı değildir,
- Önceden işaretlenmiş kutuyla alınamaz,
- Alışverişin tamamlanması için zorunlu tutulamaz,
- ALICI tarafından her zaman geri alınabilir.
ALICI’nın ticari elektronik ileti onayını geri alması, mevcut siparişlerin hazırlanmasını ve teslim edilmesini etkilemez.
Sipariş, teslimat, ödeme, fatura ve hizmete ilişkin zorunlu bilgilendirmeler ticari pazarlama iletisi niteliğinde değildir ve bu iletilerde ürün veya hizmet tanıtımı yapılamaz.
18. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, toplumsal olay, kamu otoritesi kararı, ulaşım yollarının kapanması, ağır hava koşulları, genel iletişim veya enerji kesintisi ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında yerine getirilememesi hâlinde SATICI, ALICI’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
ALICI;
- Siparişin iptal edilmesini,
- Teslimatın mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini,
- Açıkça onay vermesi koşuluyla eşit veya daha yüksek kalitede alternatif ürün hazırlanmasını
talep edebilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, yasal süre içerisinde ALICI’ya iade edilir.
19. ÖDEME GÜVENLİĞİ VE TEMERRÜT
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan işlemlerde ALICI, kartı kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.
Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi ya da bedelin SATICI’ya aktarılmaması hâlinde sipariş hazırlanmamışsa SATICI siparişi iptal edebilir.
ALICI’nın taksitli kredi kartı işlemlerinden kaynaklanan banka borcu ve faiz yükümlülükleri, ALICI ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.
SATICI, kendi kusurundan kaynaklanmayan banka faizleri veya kart sözleşmesinden doğan yükümlülüklerden sorumlu değildir.
20. BİLDİRİMLER
Taraflar, sipariş sırasında belirtilen e-posta, telefon ve adres bilgilerinin geçerli iletişim bilgileri olduğunu kabul eder.
İletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikler karşı tarafa bildirilmediği sürece, mevcut iletişim bilgileri kullanılarak yapılan bildirimler geçerli kabul edilir.
ALICI, siparişle ilgili taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:
Telefon/WhatsApp: 0554 205 03 65
E-posta: gozdecicekcilik48@gmail.com
Adres: Şeyh Mahallesi Kocamustafa Efendi Caddesi No:27/E, 48000 Menteşe/Muğla
21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.
ALICI, uyuşmazlığın değerine göre tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir.
Parasal sınır her takvim yılı başında güncellendiğinden, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan güncel parasal sınır uygulanır.
Bu hüküm, ALICI’nın mevzuattan doğan diğer başvuru ve şikâyet haklarını ortadan kaldırmaz.
Ticari veya mesleki amaçla verilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan siparişlerde, uyuşmazlığın niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
22. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI
İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilir veya kullanıcı hesabı üzerinden erişilebilir hâle getirilir.
SATICI; sözleşme, sipariş, ödeme ve teslimat kayıtlarını ilgili mevzuatta belirtilen saklama süreleri boyunca muhafaza eder.
Elektronik kayıtlar, ödeme kuruluşu kayıtları, e-posta, kısa mesaj, teslimat kayıtları, fotoğraflar ve taraflar arasındaki yazışmalar, hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmaları koşuluyla uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak değerlendirilebilir.
23. BÖLÜNEBİLİRLİK
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz hükmün yerine, emredici mevzuata ve hükmün amacına en yakın yasal düzenleme uygulanır.
Sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, ALICI’nın emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
24. YÜRÜRLÜK
ALICI, siparişini tamamlamadan önce;
- Ürünün temel özelliklerini,
- Toplam satış fiyatını,
- Teslimat ücretini,
- Ödeme yöntemini,
- Teslimat tarihini ve koşullarını,
- Cayma hakkı bulunup bulunmadığını,
- Cayma hakkının istisnalarını,
- Ön Bilgilendirme Formunu,
- İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesini
okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
İşbu Sözleşme, ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını vermesi ve siparişin SATICI tarafından kabul edilmesiyle yürürlüğe girer.
Sözleşmenin elektronik ortamda onaylanması, ıslak imza yerine geçer.
SATICI:
[Resmî ticari unvan]
ALICI:
Sipariş sırasında beyan edilen kişi
SİPARİŞ NUMARASI:
[Sistem tarafından oluşturulur]
SÖZLEŞME TARİHİ:
[Sipariş tarihi]
EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU
Bu form yalnızca cayma hakkı bulunan ürünlerde kullanılabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.
SATICI’ya:
[Resmî ticari unvan]
Şeyh Mahallesi Kocamustafa Efendi Caddesi No:27/E, 48000 Menteşe/Muğla
E-posta: gozdecicekcilik48@gmail.com
Aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası:
……………………………………………………
Sipariş tarihi:
……………………………………………………
Ürünün teslim tarihi:
……………………………………………………
Cayma hakkına konu ürün:
……………………………………………………
Ürün bedeli:
……………………………………………………
ALICI’nın adı ve soyadı:
……………………………………………………
ALICI’nın adresi:
……………………………………………………
Telefon/e-posta:
……………………………………………………
İade talep edilen ödeme yöntemi:
Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi
Tarih:
……………………………………………………
İmza:
Yalnızca formun fiziki olarak gönderilmesi hâlinde gereklidir.
